简介：车证信息泄露，消费者无法登记新车并提起诉讼。 中国消费者协会律师团队律师声援消费者，终审胜诉； 河北省消协发出劝告信，建议健身房清理“霸王条款”； 2017年春节 随着假期临近，中国消费者协会发布消费警示。 请您更加注重消费，轻松享受节日。 《天天315》专题栏目——《中国消协来帮忙》特邀中国消协副秘书长董祝立、投诉部主任张德志、北京朝阳律师事务所律师胡刚、在直播间做嘉宾，提供消费指导、分享维权理念。

从左至右：胡刚、主持人计春、董竹立、张德志

中消协律师团队首次支持汽车消费者诉讼并获得终审胜诉。 这是让很多汽车消费者欣喜又欣慰的事情。

2016年4月，消费者王女士在东风本田4S店购买了一辆CRV汽车。 在委托对方办理车牌时，她得知该车的证件信息在出售前已被泄露，其他车辆利用该信息伪造证件。 车牌已经登记，但王女士的新车不能再申请车牌。 消费者不满，向消协投诉。

调解不成后，中国消费者协会指定唐浩律师作为王女士的代理人，向法院起诉东风本田4S店郑州威嘉东升汽车销售服务有限公司。

2016年10月20日，郑州高新技术产业开发区人民法院作出一审判决，终止原告与被告签订的汽车销售合同。 被告退还原告货款、车辆购置税、牌照费、车辆保险费共计24.83万余元。 。 被告不服并提起上诉。 2017年1月9日，郑州市中级人民法院最终维持一审判决。

经济之声：中消协法律团队支持汽车消费者提起诉讼，通过司法途径维护消费者合法权益。 它的胜利有何意义？

董祝立：我很高兴中国消费者协会能够维护消费者的权益。 此案的胜利表明，假的不能是真，真不能假，邪不能胜善。 因此，只要消费者坚持依法提出合理要求，中国消费者协会就会支持大家，维护他们的合法权益。

经济之声：一些消费者买车后，拿到证后到车管所申领车牌。 他们发现证件信息泄露，其他车辆抢注，导致消费者无法正常申领车牌。 为什么会出现这种情况？

张德智：经查，有不法分子盗用汽车生产企业的新车信息，在新车销售前使用伪造的凭证注册不明车辆。 因此，汽车制造商通常销售的汽车无法注册和上牌。

经济之声：在这个案例中，消协是如何帮助消费者诉讼的，做了哪些工作？

董祝立：这两年，汽车消费者的投诉越来越多。 其中，不乏与证书相关的侵权行为。 有的人买车后拿不到合格证，有的人有的合格证是来路不明的车辆注册挂牌的。 这些都侵犯了消费者的权益。 我们非常重视这个事情，投诉部门和我们的律师团队也仔细分析了情况，然后通过约谈或者建议，大部分企业和经营者都能够做出改正。 对于一些特殊情况，我们会特殊对待，请我们的专业律师直接代理案件。 接下来我们可能会创造更多的成功案例。

经济之声：车辆合格证是机动车生产企业出具的证明车辆合格的法律文件。 但现实生活中，市场普遍采用“车证抵押”的融资模式。 车辆合格证有财产属性吗？ 金融机构可以要求制造商提供车辆合格证吗？ 对于消费者来说风险有多大？

胡刚：汽车合格证就是一张彩纸，双面打印。 过去确实有一些企业，特别是经销商，将自己的车证抵押或质押给相关金融机构，甚至是没有金融牌照的金融机构，然后获得相关贷款，最终导致我们消费者花钱买车。 然而，却没有办法上牌。 因为根据公安机关的规定，拿到车牌的前提之一就是汽车来源合法，不能是偷来的车。 车辆合格证首先可以保证汽车质量合格； 其次，在车辆上牌之前，车辆合格证可以证明汽车的所谓合法身份，但它并不是直接的所有权证明，因此它也充当不了抵押或担保的作用。

经济之声：消费者买车应该注意哪些问题？

1、根据《合同法》、《机动车登记条例》等法律法规，消费者在购买车辆时有权取得真实有效的车辆合格证，以确保车辆正确登记、领取行驶证盘子。 无法正常取得登记牌照，无法实现汽车销售合同目的的，消费者有权要求解除合同，卖方应当退还购车款。

2.汽车生产、销售企业应当加强汽车合格证管理，对车辆合格证在生产、运输、储存等环节保密，防止信息泄露。 当新车合格证信息被不法分子利用时，汽车生产、销售企业有义务协助消费者解决问题，保护通过正规渠道购买新车的消费者的合法权益。

3、车辆登记管理部门要做好上牌流程的检查和核对工作，严格比对车辆实际数据、纸质证件信息和车辆管理办公系统中的证件信息，防止“错”车牌。

四、公安机关等行政管理部门按照《关于严查利用机动车整车厂合格证涉嫌盗窃、抢劫、走私车辆的通知》（工商管理[2016]353号）的要求，查处发现的假证认证案件，加大办案力度，严厉打击违法行为，及时注销假证车辆登记信息，确保真（真）证车辆顺利登记，保障市场秩序。消费者的合法权益。

河北省消协发函建议健身房清理“霸王条款”

2016年12月，消费者陈先生向河北省消协投诉称，2015年9月，他在石家庄某健身房办理了价值2300元的年卡。 当时，陈先生与健身顾问约定，等到之前的健身卡（副卡）消费完毕后，才使用这张年卡进行健身。 此后，陈先生患​​病需要化疗，医生建议他不要运动。 因此，之前申请的副卡没有用完，年卡也没有及时使用。 陈先生要求健身房注销该卡。 对方以合同中有“除不可抗力外，合同不终止”、“如因自身原因不能接受服务，应承担个人责任”等条款为由拒绝退款。

经济之声：目前，消费者与健身房签订的合同中是否包含“除不可抗力外，合同不终止”、“如因自身原因无法接受服务，您将承担赔偿责任”等条款。个人责任”等条款？ 这些算是霸主条款吗？

张德志：这应该是一个不合理、不公平的条款。 最高人民法院《关于适用合同法若干问题的解释（二）》第二十六条规定：“合同成立后，发生当事人订立合同时不能预见的客观情况。因风险发生重大变化，继续履行合同对一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人请求人民法院予以变更或者变更的。解除合同的，人民法院应当根据公平原则，结合案件的实际情况，决定是否变更或者解除合同。”

本案中，对方利用格式条款限制了消费者的权利，并免除了自己的诸多责任。 根据我国消费者权益保护法第二十六条和我国合同法、合同法司法解释的相关规定，不得将这些规定强加于消费者。 当然，我们还是要根据公平原则，结合本案的实际情况来做出判断，但“一刀切”地剥夺消费者的退卡权利，绝对是有问题的。

陈先生遇到的情况并非个案。 河北省消费者协会调查发现，办卡时拒绝退款、转让时收取费用、私教课程售出后不退款、转让等现象已成为健身俱乐部的行业惯例。

近日，河北省消协向健身行业经营者发出公开告诫，严正告诫经营者依法经营，尊重和维护消费者合法权益。 制定格式合同时，应区分情势变化和商业风险，并明确消费者因身体原因无法履行合同时，消费者解除合同的权利。 在没有明确说明的情况下，消费者因情况变化提出解除合同的，经营者在符合条件的情况下应当变更或者解除合同。

经济之声：大家办卡或者找健身房要注意什么？

张德智：有消费者在某地买了健身卡后，几天后，健身房表示原主人已离开，已更换。 从产权等方面来说，新人都与他无关。 我不应该为你提供服务，但如果你想继续接受我的服务，你就必须再次付费。 就这样，有消费者再次付款，但没过多久，他发现二老板也跑了。

如何解决这个问题呢？ 首先，针对此类商业诈骗行为，公安机关应予以严厉打击。 另外，要做好信息公开工作，解决信息不透明的问题。 消费者可能需要寻找一些信誉更好、规模更大的连锁店。

就我个人而言，除非万不得已，我不会进行预付费购买，所以虽然市场环境不是很好，但这个领域还有待规范。 消费者如受骗，可向公安机关报案，或向工商、消费者协会投诉。 我们还可以通过支持诉讼等方式帮助消费者维护自己的权利。

距离春节还有五天。 随着年味越来越浓，各类年货、礼品、餐饮、旅游等都将迎来一年中的消费高峰。 消费的增加往往伴随着消费纠纷的增加。 中国消费者协会本周也发布了春节消费警示，提醒大家春节期间消费的一些注意事项。

1、理性购物，避免冲动。 为了促进节日消费，商家纷纷推出各种打折促销活动。 消费者在购买年货时，切不可被低价冲昏头脑，盲目消费。 参加促销、折扣活动时，必须详细了解活动规则，并特别留意商家的促销信息、时间范围、限制等。 您购买商品或服务后，必须主动索取收货凭证并妥善保管。 如发现质量、服务等问题，可与商家协商。 若协商不成，您必须及时拨打当地消费者投诉举报热线，依法维护您的合法权益。

2、货到付款并仔细检查货物。 随着节日销售旺盛，快递物流业务量也随之增加。 不少骗子利用消费者不当面验货的习惯，将空包裹或劣质商品寄给消费者，然后利用快递服务瞄准消费者。 进行欺诈行为。 因此，消费者在收到物流包裹时，一定要核实是否是自己网购的商品，不要接受来源不明的快递。 特别是需要货到付款的包裹，最好由收件人或代收人亲自打开包裹检查。 防止被骗的商品。

3、消费家电要注意安全。 春节期间，不少消费者回家乡过年或度假。 外出时，务必提前做好家中燃气热水器等家用电器的安全防护工作。 具有主动防冻功能的燃气热水器工作环境温度必须在-15℃以上。 对于燃气热水器等与室外空气接触的家用电器，消费者春节期间外出前一定要断水断电，防止长期不使用。 当它暴露在冷空气中时，它就被冻结了。 对于其他家用电器，消费者外出前也应做好安全检查，消除安全隐患，确保财产安全。

4、预订年夜饭时，注意防范侵权。 年末年夜饭一直是春节的传统组成部分，现在越来越多的消费者选择在酒店吃年夜饭。 消费者在预订酒店年夜饭时应注意以下几个方面： 1、注意押金与押金的区别。 两者之间有着本质的区别。 2、年夜饭一般都是固定套餐。 选择餐点时，不要被花哨的菜名所迷惑。 尽量了解每道菜的名称、内容、规格和价格，以及具体的收费项目。 例如是否可以自带酒水、是否有最低消费、开瓶费、包房费等。 3、消费者应保留预订收据、书面协议、收据、发票等文件，以方便维权。他们的权益受到损害。

5、少燃放烟花爆竹，减少雾霾。 春节将至，烟花爆竹即将进入旺季。 相关环境监测数据显示，燃放烟花爆竹对局部、短期可吸入颗粒物的“贡献率”不容忽视。 我们倡导减少购买和燃放烟花爆竹，培育节日庆祝新形式，践行绿色低碳环保消费方式，过低碳绿色环保年。 空气污染严重时期，户外活动应采取佩戴口罩等健康防护措施，室内可使用空气净化器等空气净化产品。